Si la constructora no entrega el apartamento en la fecha acordada, usted no tiene que aceptar prórrogas indefinidas ni explicaciones únicamente verbales. Lo primero es revisar la promesa de compraventa, el contrato, los documentos de la fiducia y las comunicaciones donde aparece la fecha de entrega.
Un retraso puede representar un incumplimiento, pero la solución depende de lo firmado, de la causa informada por la empresa y de las pruebas disponibles.
¿Ya venció la fecha de entrega de su vivienda? En DMG Abogados podemos revisar el contrato, las prórrogas, los pagos realizados y las respuestas de la constructora para explicarle qué puede reclamar.
Qué hacer si la constructora no entrega el apartamento
Antes de firmar nuevos documentos o aceptar otra fecha, siga estos pasos:
- Revise la fecha pactada
Confirme si la fecha de entrega era fija o dependía de una condición claramente establecida en el contrato.
- Solicite una explicación escrita
Pida que la constructora informe la nueva fecha de entrega, las razones del retraso y los documentos que respaldan esa decisión.
- Guarde todas las pruebas
Conserve la promesa de compraventa, el contrato, los comprobantes de pago, la publicidad del proyecto, los correos y los mensajes intercambiados con la empresa.
- Documente los gastos ocasionados
Organice los recibos de arriendo, intereses, bodegaje, transporte u otros gastos relacionados directamente con la demora.
- No firme un otrosí sin revisarlo
El documento podría ampliar el plazo de entrega, modificar las condiciones iniciales o afectar una reclamación posterior.
No se quede solamente con llamadas o promesas verbales. En estos casos, lo que queda por escrito tiene mucho más valor.
¿La constructora puede cambiar la fecha de entrega?
La constructora no debería modificar unilateralmente las condiciones del contrato.
El artículo 38 del Estatuto del Consumidor prohíbe las cláusulas que permitan al proveedor cambiar por su cuenta el acuerdo o apartarse de sus obligaciones.
La Superintendencia de Industria y Comercio también ha señalado que los cambios en la fecha de entrega deben ser explicados, justificados y soportados por escrito.
Esto no significa que todo retraso produzca automáticamente una indemnización. Primero se debe revisar si existió una causa válida, qué dice el contrato y si la empresa puede demostrar la situación que ocasionó la demora.
Una cláusula general no le da permiso a la constructora para cambiar la fecha cuantas veces quiera.
¿Qué puede reclamar el comprador?
Según las condiciones del caso, el comprador podría solicitar:
- Una fecha cierta para recibir el apartamento.
- El cumplimiento de las condiciones ofrecidas.
- La aplicación de la cláusula penal, si fue pactada.
- La terminación del contrato.
- La devolución del dinero pagado.
- El reconocimiento de perjuicios demostrables mediante la vía correspondiente.
No todas estas solicitudes proceden al mismo tiempo. Es necesario revisar el contrato, las pruebas y el objetivo del comprador antes de iniciar una reclamación.
En DMG Abogados podemos analizar su caso y explicarle cuál alternativa protege mejor su dinero y su vivienda.
Cómo reclamarle a la constructora
El primer paso es presentar una reclamación directa por escrito.
El documento debería incluir:
- Nombre e identificación del comprador.
- Nombre del proyecto.
- Identificación del apartamento.
- Fecha de entrega acordada.
- Descripción clara del retraso.
- Solución solicitada.
- Copia de los documentos y pruebas.
La constructora debe responder dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación. Por eso es importante enviarla por un medio que permita demostrar cuándo fue recibida.
Si la respuesta es negativa, insuficiente o no llega, puede evaluarse una acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio o el juez competente.
Dependiendo del contrato y de lo que se pretenda reclamar, también podría corresponder otra vía judicial.
Una queja no es lo mismo que una demanda
Esta diferencia es importante.
Una queja busca que la Superintendencia investigue a la constructora y determine si debe imponer una sanción.
Una acción de protección al consumidor busca obtener una solución concreta para el comprador, como el cumplimiento de las condiciones acordadas, la devolución del dinero o la protección de sus derechos.
Presentar la actuación equivocada puede hacer perder tiempo. Antes de acudir a una autoridad, conviene definir con claridad qué resultado se necesita.
Documentos necesarios para revisar el caso
Antes de consultar con un abogado, reúna:
- Documento de separación del inmueble.
- Encargo fiduciario.
- Promesa de compraventa.
- Contrato y otrosíes firmados.
- Publicidad o cotización del proyecto.
- Comprobantes de pago.
- Correos y mensajes con la constructora.
- Comunicaciones sobre cambios en la fecha.
- Recibos de los gastos ocasionados por el retraso.
Entre más organizada esté la información, más fácil será identificar el incumplimiento y definir una estrategia.
¿Cuándo conviene buscar un abogado?
Es recomendable buscar asesoría cuando:
- La fecha de entrega ya venció.
- La constructora ha cambiado varias veces el plazo.
- Le proponen firmar un otrosí.
- No recibe respuestas claras.
- Quiere retirarse del proyecto.
- Necesita solicitar la devolución del dinero.
- Existen gastos importantes por la demora.
- La empresa niega cualquier incumplimiento.
No firme documentos ni acepte descuentos o penalidades sin entender sus consecuencias.
¿Cómo puede ayudarle DMG Abogados?
En DMG Abogados podemos ayudarle a:
- Revisar los documentos del negocio.
- Identificar posibles incumplimientos.
- Analizar las cláusulas del contrato.
- Preparar la reclamación directa.
- Revisar las prórrogas informadas.
- Evaluar la respuesta de la constructora.
- Definir si corresponde acudir ante la SIC o un juez.
- Reclamar el cumplimiento, la devolución del dinero u otros conceptos aplicables.
Cada proyecto tiene contratos, condiciones y pruebas diferentes. Por eso no es recomendable copiar una reclamación de internet sin revisar primero el caso.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo puede retrasarse una constructora?
No existe un plazo adicional que se aplique automáticamente a todos los proyectos. Se debe revisar la fecha pactada, las condiciones del contrato y la justificación presentada por la empresa.
¿Puedo retirarme y pedir que me devuelvan el dinero?
Puede ser posible cuando existe un incumplimiento suficientemente sustentado. No firme un desistimiento voluntario sin asesoría, porque la constructora podría intentar aplicar descuentos o penalidades.
¿Puedo reclamar los arriendos pagados durante el retraso?
Estos gastos pueden ser relevantes si se demuestran y tienen relación directa con el incumplimiento. La posibilidad de recuperarlos y la vía para hacerlo deben analizarse en cada caso.
¿Un reclamo por WhatsApp es suficiente?
Los mensajes pueden servir como prueba, pero es preferible presentar una reclamación formal que identifique el contrato, explique los hechos, indique la solución solicitada y permita demostrar la fecha de recepción.
¿La constructora puede obligarme a firmar una nueva fecha?
No debería obligarlo. Antes de firmar un otrosí o aceptar una prórroga, revise cómo ese documento puede afectar sus derechos y las reclamaciones futuras.
Asesoría por retraso en la entrega de vivienda
Si la constructora no entrega el apartamento o continúa cambiando la fecha, actuar pronto puede evitar que el problema crezca.
En DMG Abogados revisamos el contrato, los pagos, las comunicaciones y las pruebas para explicarle qué puede reclamar y cuál es la ruta adecuada.
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Este contenido es informativo y no reemplaza el análisis jurídico de las circunstancias particulares.
